スキルを磨き続ける努力家インフラエンジニア(テクニカルサポート)

企業選びの軸として考えていたのが「やりがいを感じられる仕事かどうか」です。大学が情報系だったこともあり、IT関連の企業を中心に見ていくなかで、YECに出会いました。

多くは法人向けにサービスを提供する会社でしたが、YECは自治体や地方公共団体向けのIT支援をおこなっていると聞き、地域に貢献できる仕事なら「やりがいがありそうだ」と直感しました。
自分が横浜で育ったこともあり、地元のためになる仕事に関わることで誰かの役に立てる実感が持てるのではないかと思ったんです。
地域社会に貢献できる点に加え、お客様に「ありがとう」と言ってもらえるような仕事をしたいという思いが、YECを選んだ理由です。

営業が端末を販売した後、その設定や設置を行うのがテクニカルサポートの仕事です。主に自治体のお客様向けに、端末の構築・展開、保守作業、資料作成などを行っています。現地での作業が多く、1日中動き回ることもあります。
お客様ごとに仕様が異なるため、過去の事例やマニュアルを参考にしながら毎回調整が必要です。
地道な作業の繰り返しですが、「この端末が使えるようになって助かりました」など、感謝されると嬉しいですね。

入社2年目には、少し難しい案件を任されたことがあり、無事終えたときに先輩から「2年目でこれをやり切ったのはすごい」と言われたことが、いまでも自信になっています。

さまざまな市役所に行かせていただいているので、地域に直接関わるような仕事ができている実感があります。扱う金額も大きくそれだけ責任もありますが、やりがいも強く感じられる仕事だと思います。

2,000台の端末を2日間で入れ替えるという大規模な案件に参加したことですね。体力勝負の現場でしたが、終わったときの達成感と仲間同士で「よく頑張ったな」と労い合った瞬間が、とても嬉しかったです。

また、ある案件では資料に不備があり、お客様に説明しに行くことになったのですが、誠意を持って話したことでしっかり受け止めてもらえました。
自分の対応が評価されて「説明がわかりやすかったよ」と言っていただけたことも励みになりました。

案件が重なって処理が追いつかなくなったときは、本当に焦りました。上司に相談したところ、一緒に残って手伝ってくれたんです。
責められることなく、一緒に作業を進めてくれるその姿に、ものすごく救われました。無事に終えたあと、先輩と顔を見合わせて自然と笑えたのも、忘れられない瞬間です。

ホテルのフロントで働いていた経験があり、接客を通じてお客様の意図をくみ取る力や、丁寧な対応を自然と身につけることができました。この経験はいまの仕事でもすごく役立っています。
たとえば、お客様とのやりとりのなかで「説明の仕方ひとつで安心感が変わる」と感じることがありますし、丁寧な応対の積み重ねが信頼につながって、感謝される場面も増えてきました。

「良い意味でゆるい」です（笑）。
上下関係があまりなく、気軽に雑談できる雰囲気があるおかげで、困ったときにすぐ相談できます。
雑談から業務のヒントを得ることも少なくありません。
こうした日常的なやりとりのなかで、気軽に感謝の言葉を掛け合う文化ができているのも、働きやすさにつながっていると思います。

今後は、サーバー構築にもチャレンジしていきたいです。端末関連の作業は経験をだいぶ積んできたので、次はその上流工程にあたるサーバーを一から構築できるようになりたいと思っています。
案件に入って実際に手を動かしながら、少しずつ知識を深めていきたいと思っています。もっと頼られる存在になって、「あの人に任せれば大丈夫」と思ってもらえるようになりたいですね。

その人の「良さ」を見つけて伸ばしてあげられるような先輩になりたいです。過去に作業が遅いことを悩んでいた時期がありましたが、先輩に「丁寧にやってるんだよ」と言ってもらえて救われた経験があります。

もうひとつ大事だと学んだのは、「比べないこと」です。人によって得意なこと、苦手なことが違うので、自分にできることに集中することが大切だと思っています。
マニュアルどおりではなく、相手に合わせたサポートを心がけることで、誰もが気持ち良く働ける職場を作っていけたらと思います。

とくに公共系の案件は誠実な対応が求められるので、真面目にコツコツ取り組める人に、YECは向いています。
そしてなにより、「人の役に立ちたい」「感謝される仕事がしたい」と思っている人にはぴったりの会社です。
感謝の言葉が、日々の原動力になる──そんな働き方ができる職場だと思います。